Términos & Condiciones

Todas las personas que deseen hacer una reserva deben de leer y captar cuidadosamente los siguientes  términos y condiciones. Su contrato es con Inkayni Peru Tours, registrado en Cusco, Perú. Las siguientes condiciones se aplicarán a su reserva y forman parte de su contrato. Usted acepta en nombre de usted y de todos aquellos nombrados en la reserva incluyendo menores y personas de condiciones especiales a estar sujetos por estos términos y condiciones. Un contrato existirá cuando aceptemos su reserva y emitamos nuestra factura de confirmación o correo electrónico.

El contrato y todos los asuntos que surjan de él se regirán por la ley peruana y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos. Toda la correspondencia se enviará al pasajero principal de la reserva, a menos que se indique lo contrario. Usted debe de ser mayor de 18 años para reservar un viaje con Inkayni Perú Tour,  los tours no son para la reventa.

Políticas de CANCELACIÓN para todos los tours

En el momento en que recibamos una notificacion por escrito de que desea cancelar su viaje, se le cobrarán las siguientes tarifas:

30 a 60 días antes de la fecha de salida 40% del costo del viaje
7 a 29 días antes de la fecha de salida 60% del costo del viaje
Menos de 7 dias antes de la fecha de salida o “No-Show”(En caso el pasajero no se presente) 100% del costo del viaje

Inkayni Perú Tours, garantiza el proporcionar transporte, guías bilingües, equipo y comida como se indica en el itinerario detallado. Todos los precios de los tours incluyen los servicios de un conductor y / o guía. Los gastos varios no están incluidos. Por ejemplo: cualquier servicio que no esté descrito en el itinerario, como extras del hotel (lavado y planchado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, costos de visa, etc.

Inkayni Perú Tours no se responsabiliza por retrasos, inconvenientes y / o gastos de ningún tipo que resulten en su totalidad, o en parte, por causas ajenas al control de la compañía, ni por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, disturbios. u otras circunstancias similares.

Políticas para la reserva y confirmación del Camino Inca

Respecto a la reserva y confirmación de su espacio para el Camino Inca, hacemos hincapié en que nuestros clientes deberán verificar la disponibilidad del mismo mediante el siguiente enlace de “Disponibilidad”; o en su defecto comunicarse con nuestro personal de soporte o ventas (info@inkayniperutours.com).

NOTA: Nuestros clientes deberán ingresar sus datos de manera correcta en el formulario de reservas,  confirmando mediante un mensaje sus datos, el cual nuestro personal de ventas podrá reconfirmar hasta en tres oportunidades (Esto se debe a que el proceso de reserva para el Camino Inca es en demasía estricto y frágil al mismo tiempo).

Política de Cancelación para todos los tours que incluyen el Camino Inca

Por favor tenga en cuenta que el deposito para su trek una vez hecho no es reembolsable.  El depósito se utiliza para reservar su espacio dentro del grupo. Una vez que hayamos hecho una reserva de viaje con las autoridades gubernamentales peruanas, no podemos cambiar ningún detalle de la reserva (su nombre, número de pasaporte o fecha de salida). Si tiene que cancelar su reserva de trek, las autoridades gubernamentales no nos permitirán llenar sus espacios cancelados con otros clientes, En ese caso una vez llegado el día del trek sólo tendriamos que partir con un grupo más económico y más pequeño. El permiso para el trek una vez comprado no es reembolsable ni transferible.

30 a 60 días antes de la fecha de salida 40% del costo del viaje
7 a 29 días antes de la fecha de salida 60% del costo del viaje
Menos de 7 dias antes de la fecha de salida o “No-Show”(En caso el pasajero no se presente) 100% del costo del viaje
Al realizar la reservación y hacer el depósito

Para hacer una reservación para un tour y/o trek con Inkayni Perú Tours, el cliente debe hacer un depósito del 40% para todo tipo de tours y caminatas. El depósito puede ser enviado a través de:

a) PAYPAL:

Puede utilizar la opción de pagar vía Paypal de nuestro sitio web y seguir los pasos. Tenga en cuenta que PayPal recarga un 6% de impuesto por esta transacción que se incluye automaticamente a esta opción.  En caso de que decida realizar el deposito directamente desde su cuenta, no olvide agregar el impuesto del 6%. Puede enviar el depósito a esta cuenta: sales@inkayniperutours.com

b) TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO:

Puede utilizar esta opción desde nuestro sitio web y seguir los pasos. Tenga en cuenta que PayPal cobra un 5% de impuesto por esta transacción que se incluye automáticamente en esta opción.

c) WESTERN UNION

Si utiliza este método, envíe un correo electrónico confirmando el monto del depósito y el número de tration (MTCN) que le han dado. NOTA: EL CLIENTE ASUMIRÁ TODAS LAS CUOTAS DE TRANSACCIÓN

Puede pagar en las oficinas de Western Union(cuentan con oficinas a nivel internacional) o en línea (http://www.westernunion.com/):
1. Nombres del receptor: Alex Marco
2. Apellidos del receptor: Huaman Levita
3. Ciudad del receptor: Cusco
4. País: Peru

Si utiliza este método, envíe un correo electrónico confirmando el deposito y  el numero de transacción,”Número de Control de Transferencia de Dinero” (MTCN), que recibirá.

NOTA: EL CLIENTE ASUMIRÁ TODOS LOS CARGOS DE LA TRANSACCIÓN.

Condiciones finales del pago
  •  CAMINATAS (TREKS)
Los saldos finales deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco al menos 48 horas antes del inicio de su trek.
  • TOURS DE UN DIA
Los saldos finales deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco con al menos 24 horas de antelación al inicio de su tour.
  • TOURS DE VARIOS DIAS O PAQUETES.
El 50% de su saldo total debe de ser pagado al menos 03 semanas antes de la fecha de inicio de su viaje. (Puede pagar vía PayPal y/o con tarjeta de crédito o débito.
NOTA:

  • Si su llegada a Cusco se retrasa, usted es responsable de informar a nuestros agentes por correo electrónico o por teléfono. Si no recibimos el pago final antes de la fecha límite y no recibimos ningún mensaje debido a un retraso, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y los planes de viaje.
  • El cliente debe asumir TODOS los cargos o impuestos de transacción.
Cambios hechos por el cliente

La persona que contrata el pedido de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour / Trek / Viaje / Alquiler / Servicio. Se cobra un cargo de $ 50 por cambio de orden para realizar cualquier cambio. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no están garantizados, puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.

TENGA EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO PUEDEN SER CAMBIADAS.
Cambios y cancelaciones hechas por Inkayni Peru Tours

Siempre hacemos nuestros mejores esfuerzos para llevar a cabo nuestras excursiones y/o servicios de acuerdo con los horarios originales que figuran en el orden de reserva. Sin embargo, al entrar en este acuerdo con Inkayni Perú Tours, el cliente acepta que es necesario realizar los cambios necesarios en un Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio debido a ciertas condiciones predominantes (consulte la sección “Motivos de Fuerza Mayor”).

Inkayni Peru Tours se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier instalación o servicio y sustituir una alternativa razonable de valor comparable. En el caso de un cambio importante, el cliente será notificado tan pronto como sea posible. El cliente tendrá opciones con respecto a la aceptación del cambio.

Muy Importante (1):

We strongly suggest spending time at high altitude (above 3000 meters / 9842 feet – in Cusco or another high altitude area) for a minimum of 3 to 4 days before undertaking your trip. This is in order to minimize the possible effects of altitude sickness. Also, you can help your body acclimatize by drinking plenty of liquids, adding a bit more sugar to your drinks, eating food rich in carbohydrates, avoiding cigarettes and alcohol, and drinking coca (ancient traditional leaf) tea. Diamox can also be helpful – please ask your doctor about this.

Recomendamos encarecidamente pasar tiempo en una zona a gran altitud (por encima de 3000 metros / 9842 pies, en Cusco u otra área de gran altitud) por un mínimo de 3 a 4 días antes de emprender su viaje. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. Además, puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse tomando muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando los cigarrillos y el alcohol, y bebiendo té de coca (hoja tradicional antigua). “Diamox” también puede ser útil; por favor consulte a su médico sobre medicación al respecto.

Muy Importante (2):

Le recomendamos que llegue a Cusco 48 horas o más antes del inicio de su servicio, ya que de vez en cuando tenemos que salir antes de lo programado en caso de huelgas u otros eventos fuera de nuestro control (consulte la sección “Motivos de Fuerza mayor”).

Vuelos y Aerolíneas

Inkayni Peru Tours resalta que no disponemos de control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y los horarios de las mismas pueden modificarse o los vuelos retrasarse por causas ajenas a nosotros. Haremos todo lo posible para garantizar el buen flujo de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los tiempos exactos de los vuelos y reconfirmarlos. Los recojos y traslados de sus vuelos se pueden reorganizar en poco tiempo. Inkayni Perú Tours no acepta responsabilidad por las consecuencias de los vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirmó horarios.

Volar a América Latina implica vuelos largos y puede requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora apropiada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 2 a 1 horas para vuelos internos en Perú)

Modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.

Trenes a Machu picchu

Los boletos de tren no son reembolsables. Los boletos de tren generalmente se reservan para salidas entre la mañana y las tardes, esto siempre sujeto a disponibilidad. Para los pasajeros que viajan de forma independiente, se considerarán las solicitudes de horarios alternativos, pero están estrictamente sujetos a disponibilidad. Los pasajeros que viajen con un grupo no pueden solicitar horarios de trenes alternativos. Una vez emitidos, los boletos de tren son válidos para las fechas y horas especificadas. Algunos cambios deben realizarse estrictamente en la estación de trenes debido a restricciones de tarifas. Los cambios pueden estar sujetos a cargos locales, tarifas y aumentos de tarifas.

No controlamos las asignaciones de asientos, que son totalmente a discreción de las compañías ferroviarias. Una vez que se emiten los boletos de tren, no son reembolsables ni intercambiables.

Clientes insatisfechos

Si un cliente tiene alguna queja sobre su viaje, debe comunicarlo lo antes posible, directamente al guía o al asistente de viaje para que realice las modificaciones necesarias de inmediato. Si el problema sigue sin resolverse y el cliente solicita un reembolso, debe escribirnos no más de 30 días después del último día de viaje. Inkayni Peru Tours atenderá el caso lo más rápido posible.

TENGA EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO PUEDEN SER CAMBIADAS.

Autoridad durante el tour

En todo momento, la decisión del guía o el representante de nuestra compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, aduanas, moneda extranjera y reglamentación de drogas del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el representante de la compañía puede ordenar al cliente que abandone el recorrido sin recurrir a ningún reembolso.

Documentos de viaje

El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido y todas las visas requeridas para todo el viaje, además el cliente acepta la responsabilidad de la  obtención de los mismos. Cualquier información o consejo proporcionado por la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Compraremos su permiso de caminata por el Camino Inca usando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva de caminata. Debe llevar estos mismos pasaportes con usted a Cusco y llevarlos al Camino Inca. Si el número en su pasaporte es diferente al número en el permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán iniciar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.

Si un cliente reclama un descuento para estudiantes, debe traer una tarjeta de identificación de estudiante internacional (ISIC) válida en el viaje. La tarjeta será verificada al inicio de la caminata por los trabajadores del gobierno y el hecho de no proporcionar una tarjeta válida impedirá la entrada al Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un estudiante y un permiso de viaje estándar ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.

El hecho de no traer los documentos de viaje requeridos se considerará como una cancelación de la caminata por parte del cliente (consulte la secciónes más arriba). Las regulaciones gubernamentales NO ofrecen la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte, incluso a precio completo.

Factores que escapan del control de la empresa - Motivos de Fuerza mayor

La compañía hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de su control, pero no puede aceptar ninguna responsabilidad o costos asociados adicionales, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen disputas políticas, acción industrial, clima imprevisible, bloqueos de carreteras, deslizamientos de tierra en el Camino Inca, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados, cambios en los salarios mínimos, etc. Para evitar huelgas planificadas en ciertos días del año, el grupo podria tener que partir para la caminata antes de la fecha prevista de salida, por lo cual la empresa se comunicará inmediatamente con sus pasajeros.

Inkayni Perú Tours no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estos motivos de salir al trek o tour antes de la fecha prevista. El hecho de no aceptar salir en ese momento/fecha anterior se considerará una cancelación de viaje por parte del cliente. Si todo o parte del Camino Inca o Machu Picchu está cerrado debido a motivos de Fuerza Mayor, entonces Inkayni Perú Tours hará todo lo posible para proporcionar un itinerario de caminata alternativo que puede incluir o no una visita a Machu Picchu. Desafortunadamente, el depósito de la caminata y el saldo (si se paga) no se reembolsará a los clientes; por otro lado si la caminata se cancela debido a motivos de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en una “caminata alternativa”, Inkayni Perú Tours proporcionará a sus clientes documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso de sus compañías de seguros.

Seguros de viaje

Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total del seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daños, demoras en las lesiones o inconvenientes al cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.

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